Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bestellungen dürfen nur von handlungsfähigen Personen oder von Personen aufgegeben werden, die mit Zustimmung ihrer gesetzlichen Vertretung handeln. Wer für ein Unternehmen oder eine andere Person bestellt, bestätigt mit der Bestellung, zur Vertretung berechtigt zu sein.

Die bei der Bestellung gemachten Angaben müssen vollständig und richtig sein. Lunora kann Bestellungen ablehnen oder zusätzliche Angaben verlangen, wenn begründete Zweifel an der Identität, der Zahlungsfähigkeit oder einem möglichen Missbrauch bestehen.

Lunora beschreibt und fotografiert die angebotenen Garne mit Sorgfalt. Angaben zu Material, Gewicht, Lauflänge, Nadelstärke, Pflege und weiteren Eigenschaften ergeben sich aus der jeweiligen Produktbeschreibung und der Banderole.

Farben können je nach Bildschirm, Geräteeinstellung und Lichtverhältnissen leicht unterschiedlich dargestellt werden. Bei Garnen können zudem geringfügige Abweichungen zwischen verschiedenen Färbepartien auftreten. Solche branchenüblichen und geringfügigen Abweichungen stellen keinen Mangel dar. Für ein zusammengehörendes Projekt wird empfohlen, die benötigte Menge gleichzeitig zu bestellen. Eine identische Färbepartie kann nur zugesichert werden, wenn dies ausdrücklich bestätigt wurde.

Mit dem verbindlichen Absenden der Bestellung gibt die Kundin oder der Kunde ein Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb enthaltenen Produkte ab. Vor dem Absenden können Produkte, Mengen, Lieferadresse, Versandart und Gesamtbetrag geprüft und Eingabefehler korrigiert werden.

Die automatisch versandte Eingangsbestätigung bestätigt lediglich den Eingang der Bestellung. Der Kaufvertrag kommt zustande, sobald Lunora die Bestellung ausdrücklich bestätigt oder die Ware versendet. Lunora ist berechtigt, eine Bestellung ganz oder teilweise abzulehnen. Bereits eingegangene Zahlungen für nicht angenommene Bestellungen werden über die ursprüngliche Zahlungsart zurückerstattet.

Offensichtliche Schreib-, Rechen-, Preis- oder Übermittlungsfehler verpflichten Lunora nicht zur Ausführung der Bestellung zu den fehlerhaften Angaben. In einem solchen Fall wird die Kundin oder der Kunde informiert und kann die Bestellung zu den korrekten Bedingungen erneut bestätigen. Erfolgt keine Bestätigung, wird die Bestellung aufgehoben und eine bereits geleistete Zahlung zurückerstattet.

Lunora kann Bestellmengen begrenzen oder Bestellungen ablehnen, wenn diese nicht haushaltsüblich erscheinen, der Verdacht auf gewerblichen Weiterverkauf besteht oder Hinweise auf eine missbräuchliche beziehungsweise betrügerische Nutzung des Onlineshops vorliegen.

Alle Preise werden in Schweizer Franken ausgewiesen. Massgebend ist der im Checkout unmittelbar vor Abschluss der Bestellung angezeigte Gesamtbetrag. Versandkosten und weitere nicht frei wählbare Zuschläge werden vor dem verbindlichen Absenden der Bestellung ausgewiesen.

Preisänderungen sind jederzeit möglich, gelten jedoch nicht rückwirkend für bereits abgeschlossene Verträge. Vorbehalten bleiben offensichtliche Preisfehler gemäss Ziffer 5 dieser AGB.

Die im Checkout angezeigten Zahlungsarten stehen für die jeweilige Bestellung zur Verfügung. Der Gesamtbetrag ist mit Abschluss der Bestellung fällig, sofern im Checkout nichts anderes angegeben wird.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über den gewählten Zahlungsanbieter. Wird eine Zahlung nicht autorisiert, abgelehnt, zurückgebucht oder nicht fristgerecht ausgeführt, kann Lunora die Bearbeitung aussetzen oder die Bestellung aufheben. Gebühren, die durch eine von der Kundin oder vom Kunden zu vertretende Rückbuchung entstehen, können im gesetzlich zulässigen Umfang weiterverrechnet werden.

Die im Onlineshop angezeigten Bestände werden sorgfältig geführt. Bestandsabweichungen oder gleichzeitige Bestellungen können dennoch dazu führen, dass ein Artikel nach Eingang der Bestellung nicht mehr verfügbar ist.

In diesem Fall informiert Lunora die betroffene Kundin oder den betroffenen Kunden. Nicht lieferbare Artikel werden nicht berechnet beziehungsweise bereits dafür erhaltene Zahlungen werden zurückerstattet. Eine Teillieferung erfolgt nur, wenn sie für die Kundin oder den Kunden zumutbar ist. Durch eine von Lunora veranlasste Teillieferung entstehen keine zusätzlichen Versandkosten.

Lunora liefert ausschliesslich an Lieferadressen innerhalb der Schweiz. Die Bestellung wird spätestens innerhalb von drei Werktagen nach Bestelleingang an die Schweizerische Post übergeben. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Die im Onlineshop, im Checkout oder durch die Schweizerische Post angegebenen Zustellzeiten sind voraussichtliche Angaben und keine garantierten Liefertermine. Die verfügbaren Versandarten und Versandkosten werden im Checkout angezeigt. Standardversand kostet CHF 7.– und ist ab CHF 65.– Bestellwert kostenlos. A-Post kostet CHF 9.–, auch ab CHF 65.– Bestellwert.

Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben und die Zustellung beziehungsweise Abholung der Sendung zu ermöglichen. Eine nachträgliche Änderung der Lieferadresse kann nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wird eine Sendung wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse, Nichtabholung, Annahmeverweigerung oder eines anderen von der Kundin oder vom Kunden zu vertretenden Grundes an Lunora zurückgesendet, können die tatsächlich entstandenen Versand- und Rücksendekosten verrechnet werden. Ein erneuter Versand erfolgt nach Absprache und kann von der vorgängigen Bezahlung der zusätzlichen Kosten abhängig gemacht werden.

Nach dem Versand erhält die Kundin oder der Kunde eine Versandbestätigung mit der verfügbaren Sendungsnummer. Die Sendungsverfolgung erfolgt über die Website oder die App der Schweizerischen Post.

Statusmeldungen und voraussichtliche Zustellzeiten werden von der Schweizerischen Post bereitgestellt. Lunora kann diese Angaben weder ändern noch eine bestimmte Zustellzeit garantieren. Gesetzliche Ansprüche bei Verlust oder Beschädigung einer Sendung bleiben vorbehalten.

Lunora haftet nicht für Verzögerungen oder die vorübergehende Unmöglichkeit der Leistung, wenn diese durch Ereignisse verursacht werden, die ausserhalb des zumutbaren Einflussbereichs von Lunora liegen. Dazu zählen insbesondere Naturereignisse, behördliche Massnahmen, Epidemien, Krieg, Unruhen, Streiks, Ausfälle von Transport-, Energie- oder Kommunikationssystemen sowie erhebliche Betriebsstörungen bei Liefer- oder Versanddienstleistern.

Die betroffenen Leistungspflichten werden für die Dauer des Ereignisses ausgesetzt. Wird die Erfüllung dauerhaft unmöglich, kann der betroffene Vertragsteil aufgehoben werden. Bereits bezahlte, aber nicht erbrachte Leistungen werden zurückerstattet.

Für gewöhnliche Onlinekäufe besteht nach Schweizer Recht kein allgemeines gesetzliches Widerrufsrecht.

Du kannst unbenutzte Garne freiwillig zurückgeben, auch wenn du deine Meinung geändert hast oder dir eine Farbe nicht gefällt. Melde die Rückgabe innerhalb von fünf Kalendertagen nach Zustellung über den Support-Chat an. Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung.

Eine rechtzeitig eingereichte Anfrage wahrt die Frist, auch wenn unsere Antwort später eintrifft. Diese freiwillige Rückgabefrist beschränkt deine Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht.

Für die freiwillige Rückgabe muss das Garn vollständig, sauber und unbenutzt sein. Die ursprüngliche Banderole muss angebracht sein. Verarbeitetes, gewaschenes, abgewickeltes oder anderweitig verändertes Garn sowie Ware mit Gerüchen, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren ist von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

Diese Voraussetzungen gelten für Rückgaben wegen Nichtgefallens. Bei einer berechtigten Beanstandung prüfen wir den konkreten Mangel; die dafür notwendige Prüfung lässt deine Mängelrechte unberührt.

Melde die Rückgabe über den Support-Chat an und nenne deine Bestellnummer, die betroffenen Artikel und die gewünschte Rückgabemenge. Warte auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen, damit wir die Sendung richtig zuordnen können.

Gib die Rücksendung innerhalb von sieben Kalendertagen nach unserer Bestätigung bei der Post auf und bewahre den Versandbeleg auf. Verpacke das Garn sauber und geschützt.

Rücksendeadresse nach Bestätigung: Barras Wolle, Fanny Barras, Allmendweg 5, 8500 Frauenfeld, Schweiz.

Bei einer freiwilligen Rückgabe bezahlst du das Rückporto. Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten den tatsächlich bezahlten Warenwert der akzeptierten Rückgabe unter Berücksichtigung der darauf angewendeten Rabatte. Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet.

Wir veranlassen die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsart. Wie schnell die Gutschrift sichtbar ist, hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware klären wir je nach Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen Ersatz, eine angemessene Preisreduktion oder die Rückerstattung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Prüfe deine Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit, Richtigkeit und erkennbare Schäden. Melde offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder fehlende Artikel unverzüglich über den Support-Chat. Verdeckte Mängel meldest du unverzüglich nach ihrer Entdeckung.

Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gut erkennbare Fotos. Bewahre die beanstandete Ware und die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf. Erkennbar mangelhafte Ware darf nicht weiterverarbeitet, gewaschen oder verändert werden.

Bei einer berechtigten Beanstandung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Die fünftägige Frist für freiwillige Rückgaben ist keine Begrenzung deiner gesetzlichen Mängelrechte.

Liegt ein nachgewiesener Mangel vor, prüft Lunora unter Berücksichtigung der Art des Mangels und der gesetzlichen Vorgaben, ob Ersatz geliefert, der Kaufpreis angemessen reduziert oder der betroffene Betrag zurückerstattet wird. Eine Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart.

Bei einer berechtigten Beanstandung trägt Lunora die notwendigen Rücksendekosten. Weitergehende Ansprüche bestehen nur im Rahmen der anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Zwingende Gewährleistungsrechte und die Haftung für absichtlich verschwiegene Mängel werden durch diese AGB nicht ausgeschlossen.

Keine Gewährleistung besteht für Schäden oder Veränderungen, die nach der Zustellung durch unsachgemässe Lagerung, falsche Pflege, Nichtbeachtung der Banderole, ungeeignete Waschmittel, Reibung, Hitze, Feuchtigkeit, Mottenbefall, Tierhaare, Gerüche, normale Abnutzung oder eine andere nicht von Lunora zu vertretende Einwirkung entstehen.

Verarbeitetes, gewaschenes, abgewickeltes oder anderweitig verändertes Garn ist von einer Rückgabe ausgeschlossen, sofern der geltend gemachte Mangel bereits vor der Verarbeitung erkennbar war. Die Eignung eines Garns für eine bestimmte Anleitung, Technik oder ein bestimmtes Ergebnis liegt in der Verantwortung der Kundin oder des Kunden, sofern Lunora eine konkrete Eignung nicht ausdrücklich zugesichert hat.

Lunora haftet nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen. Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für leichte Fahrlässigkeit sowie für indirekte Schäden, Folgeschäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust ausgeschlossen.

Diese Beschränkung gilt nicht bei Absicht oder grober Fahrlässigkeit, bei Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei absichtlich verschwiegenen Mängeln sowie in Fällen zwingender gesetzlicher Haftung. Für Leistungen unabhängiger Dritter haftet Lunora nur, soweit eine solche Haftung gesetzlich vorgesehen ist.

Lunora bemüht sich um einen sicheren und störungsfreien Betrieb des Onlineshops. Eine jederzeitige und unterbrechungsfreie Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden. Wartungsarbeiten, technische Störungen oder Ausfälle von Hosting-, Zahlungs- oder Kommunikationsdiensten können die Nutzung vorübergehend einschränken.

Lunora haftet nicht für Inhalte, Verfügbarkeit oder Funktionsweise externer Websites und Dienste, auf die lediglich verwiesen wird. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Fragen zu Produkten, Bestellungen, Versand, Rückgaben und Beanstandungen sind über den Support-Chat einzureichen. Damit eine Anfrage zugeordnet werden kann, sind die Bestellnummer und die zur Prüfung notwendigen Angaben bereitzustellen.

Bestell-, Zahlungs- und Versandbestätigungen können automatisch an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse versendet werden. Die Kundin oder der Kunde ist dafür verantwortlich, eine funktionierende E-Mail-Adresse anzugeben und auch den Spam-Ordner zu prüfen.

Personenbezogene Daten werden im Rahmen der anwendbaren Datenschutzbestimmungen und gemäss der im Onlineshop veröffentlichten Datenschutzerklärung bearbeitet. Dies umfasst insbesondere Daten, die für die Bestellabwicklung, Zahlung, Lieferung, Kundenkommunikation, Sicherheit und Erfüllung gesetzlicher Pflichten erforderlich sind.

Texte, Fotografien, Grafiken, Logos, Gestaltungselemente und sonstige Inhalte des Lunora Onlineshops dürfen ohne vorherige Zustimmung der jeweiligen Rechteinhaberin oder des jeweiligen Rechteinhabers nicht vervielfältigt, bearbeitet, veröffentlicht oder für kommerzielle Zwecke verwendet werden. Gesetzlich erlaubte Nutzungen bleiben vorbehalten.

Lunora kann diese AGB jederzeit mit Wirkung für zukünftige Bestellungen ändern. Für einen bereits abgeschlossenen Vertrag bleibt die im Zeitpunkt der Bestellung geltende Fassung massgebend, sofern eine Änderung nicht aufgrund zwingender gesetzlicher Vorgaben erforderlich ist.

Es gilt ausschliesslich Schweizer Recht unter Ausschluss des Übereinkommens der Vereinten Nationen über Verträge über den internationalen Warenkauf. Zwingende Bestimmungen zum Schutz von Konsumentinnen und Konsumenten bleiben vorbehalten.

Der Gerichtsstand richtet sich nach den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchsetzbar sein, bleiben die übrigen Bestimmungen davon unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung tritt die gesetzliche Regelung.