Hilfe

Rückgabe

Du kannst unbenutzte Garne innerhalb von fünf Kalendertagen nach Zustellung zur freiwilligen Rückgabe anmelden. Für mangelhafte oder falsch gelieferte Ware gelten deine Mängelrechte unabhängig davon.

Erster Schritt

Vor der Rücksendung

Melde die Rückgabe über den Support-Chat an und nenne deine Bestellnummer, die betroffenen Artikel und die gewünschte Rückgabemenge. Warte auf unsere Bestätigung und die Rücksendeanweisungen, damit wir die Sendung richtig zuordnen können.

Gib die Rücksendung innerhalb von sieben Kalendertagen nach unserer Bestätigung bei der Post auf und bewahre den Versandbeleg auf. Verpacke das Garn sauber und geschützt.

Rücksendeadresse nach Bestätigung: Barras Wolle, Fanny Barras, Allmendweg 5, 8500 Frauenfeld, Schweiz.

Fünf Tage

Freiwillige Rückgabe bei Nichtgefallen

Du kannst unbenutzte Garne freiwillig zurückgeben, auch wenn du deine Meinung geändert hast oder dir eine Farbe nicht gefällt. Melde die Rückgabe innerhalb von fünf Kalendertagen nach Zustellung über den Support-Chat an. Die Frist beginnt am Tag nach der Zustellung.

Eine rechtzeitig eingereichte Anfrage wahrt die Frist, auch wenn unsere Antwort später eintrifft. Diese freiwillige Rückgabefrist beschränkt deine Rechte bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware nicht.

Beanstandung

Mängel, falsche oder fehlende Ware

Prüfe deine Lieferung nach Erhalt auf Vollständigkeit, Richtigkeit und erkennbare Schäden. Melde offensichtliche Mängel, Falschlieferungen oder fehlende Artikel unverzüglich über den Support-Chat. Verdeckte Mängel meldest du unverzüglich nach ihrer Entdeckung.

Sende uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und gut erkennbare Fotos. Bewahre die beanstandete Ware und die Verpackung bis zum Abschluss der Prüfung auf. Erkennbar mangelhafte Ware darf nicht weiterverarbeitet, gewaschen oder verändert werden.

Bei einer berechtigten Beanstandung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Die fünftägige Frist für freiwillige Rückgaben ist keine Begrenzung deiner gesetzlichen Mängelrechte.

Zustand

Zustand der Ware

Für die freiwillige Rückgabe muss das Garn vollständig, sauber und unbenutzt sein. Die ursprüngliche Banderole muss angebracht sein. Verarbeitetes, gewaschenes, abgewickeltes oder anderweitig verändertes Garn sowie Ware mit Gerüchen, Tierhaaren oder anderen Gebrauchsspuren ist von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

Diese Voraussetzungen gelten für Rückgaben wegen Nichtgefallens. Bei einer berechtigten Beanstandung prüfen wir den konkreten Mangel; die dafür notwendige Prüfung lässt deine Mängelrechte unberührt.

Nach der Prüfung

Rückporto und Rückerstattung

Bei einer freiwilligen Rückgabe bezahlst du das Rückporto. Wir erheben keine Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr. Nach Eingang prüfen wir die Ware und erstatten den tatsächlich bezahlten Warenwert der akzeptierten Rückgabe unter Berücksichtigung der darauf angewendeten Rabatte. Die Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet.

Wir veranlassen die Rückerstattung spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung über die ursprüngliche Zahlungsart. Wie schnell die Gutschrift sichtbar ist, hängt vom Zahlungsanbieter ab.

Bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware klären wir je nach Fall und den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen Ersatz, eine angemessene Preisreduktion oder die Rückerstattung. Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.

Kontakt

Fragen zur Rückgabe

Nutze für alle Fragen und Anfragen zur Rückgabe ausschliesslich den Support-Chat. So bleiben deine Angaben, Fotos und unsere Antworten an einem Ort.