Häufige Fragen

Wir fotografieren unsere Garne möglichst farbgetreu. Je nach Bildschirm und Licht kann eine Farbe dennoch etwas anders wirken. Schau dir deshalb die verschiedenen Produktbilder an. Wenn du bei der Farbwahl unsicher bist, helfen wir dir über den Support-Chat unten rechts.

Die benötigte Menge hängt von deinem Projekt, dem Muster, der Nadelstärke und deiner Maschenprobe ab. Vergleiche die gesamte Lauflänge aus deiner Anleitung mit der Lauflänge des gewählten Garns. Die Anzahl Knäuel allein reicht nicht aus, da Gewicht und Lauflänge unterschiedlich sein können. Plane eine kleine Reserve ein. Wenn du Hilfe brauchst, sende uns die Anleitung und den Produktnamen über den Support-Chat unten rechts.

Das hängt davon ab, was du stricken oder häkeln möchtest. Für einen warmen Pullover eignet sich ein anderes Garn als für ein leichtes Sommertop. Beachte die Materialangaben, die Lauflänge und die empfohlene Nadelstärke beim Produkt. Wenn du Unterstützung bei der Auswahl möchtest, sende uns deine Anleitung oder beschreibe dein Projekt im Support-Chat unten rechts.

Unser Garnfinder auf der Startseite hilft dir, eine passende Garnlinie zu finden. Du kannst auch direkt alle Garne ansehen.

Ob ein Garn wieder erhältlich sein wird, hängt von der Qualität und der Farbe ab. Eine Nachlieferung ist nicht bei jedem Artikel möglich. Nenne uns den Produktnamen und die Farbe im Support-Chat unten rechts. Wir prüfen für dich, ob eine Nachlieferung geplant ist.

Nein. Die richtige Pflege hängt vom Material und der Verarbeitung ab. Massgebend sind die Pflegeangaben auf der Banderole deines Garns. Unsere Pflegehinweise ergänzen diese Angaben, ersetzen sie aber nicht. Wenn du unsicher bist, kontaktiere uns vor dem Waschen über den Support-Chat unten rechts. Nenne uns das Garn und sende nach Möglichkeit ein Foto der Banderole.

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wir übergeben deine Bestellung spätestens innerhalb von drei Werktagen nach Bestelleingang an die Schweizerische Post. Als Werktage gelten Montag bis Freitag, ausgenommen gesetzliche Feiertage.

Sobald dein Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit der Sendungsnummer. Mit dieser Nummer kannst du dein Paket ausschliesslich auf der Website oder in der App der Schweizerischen Post verfolgen. Die Post stellt die Statusmeldungen und voraussichtlichen Zustellzeiten bereit. Wir können diese Angaben nicht ändern.

Wenn eine Bestätigung fehlt, prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Findest du dort keine Nachricht, kontaktiere uns über den Support-Chat unten rechts.

Ja. Melde die freiwillige Rückgabe innerhalb von fünf Kalendertagen nach Zustellung über den Support-Chat an. Das Garn muss unbenutzt, sauber und vollständig sein und die ursprüngliche Banderole tragen. Das Rückporto bezahlst du selbst. Bei einer berechtigten Beanstandung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten. Die freiwillige Rückgabefrist beschränkt deine Mängelrechte nicht.

Den vollständigen Ablauf findest du unter Rückgabe und Rückerstattung.

Öffne die Support-Sprechblase unten rechts und sende uns deine Nachricht. Beschreibe kurz, wobei du Hilfe brauchst. Bei Fragen zu einer Bestellung nenne uns bitte auch deine Bestellnummer.