Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Stand: 1. Januar 2026

Diese Datenschutzerklärung erklärt, welche Personendaten wir beim Besuch des Lunora Onlineshops, bei Bestellungen und bei der Kommunikation mit uns bearbeiten.

1. Verantwortliche Anbieterin

Verantwortlich für die nachfolgend beschriebenen Datenbearbeitungen ist:

Barras Wolle
Inhaberin: Fanny Barras
Onlineshop: Lunora
Allmendweg 5
8500 Frauenfeld
Schweiz

E-Mail: info@lunora-wolle.ch
Telefon: +41 76 721 46 81

Für Fragen zu Produkten und Bestellungen erreichst du uns über den Support-Chat im Onlineshop. Datenschutzanfragen kannst du auch direkt an die oben genannten Kontaktdaten richten.

2. Welche Daten wir bearbeiten

Wir bearbeiten die Angaben, die du uns beim Bestellen, bei der Nutzung eines Kundenkontos oder bei einer Kontaktaufnahme übermittelst. Dazu gehören insbesondere:

  • Name, Rechnungs- und Lieferadresse
  • E-Mail-Adresse und angegebene Telefonnummer
  • Bestellte Produkte, Mengen, Preise und angewendete Rabatte
  • Bestell-, Zahlungs-, Liefer- und Rückerstattungsinformationen
  • Angaben zu deinem Kundenkonto und deinen Einstellungen
  • Nachrichten, Chatverläufe und von dir übermittelte Bilder oder Dokumente

Beim Besuch des Shops werden zudem technische Daten bearbeitet, beispielsweise IP-Adresse, Browser- und Geräteinformationen, aufgerufene Seiten, Zeitpunkt des Zugriffs sowie Informationen über deine Nutzung des Shops.

Wir erhalten Daten unmittelbar von dir, durch die technische Nutzung unseres Shops sowie von den beteiligten Zahlungs- und Versanddienstleistern, beispielsweise Informationen zum Zahlungs- oder Zustellstatus.

3. Wofür wir deine Daten verwenden

Wir bearbeiten Personendaten, um:

  • den Onlineshop und seine Funktionen bereitzustellen
  • Bestellungen und Zahlungen abzuwickeln
  • Lieferungen, Rückgaben und Rückerstattungen zu bearbeiten
  • Kundenkonten und gespeicherte Einstellungen zu verwalten
  • Fragen und Beanstandungen zu beantworten
  • Bestellunterlagen und Rechnungen zu erstellen
  • den Shop zu schützen und Missbrauch oder Betrug zu erkennen
  • die Nutzung und Funktionsweise unseres Shops auszuwerten und zu verbessern
  • gesetzliche Aufbewahrungs- und Auskunftspflichten zu erfüllen
  • berechtigte Ansprüche geltend zu machen oder abzuwehren

Soweit für eine Datenbearbeitung eine Einwilligung erforderlich ist, kannst du diese mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

4. Shopify als Shopplattform

Unser Onlineshop wird über Shopify betrieben. Shopify bearbeitet Daten, die beim Besuch und bei Bestellungen entstehen, insbesondere zur Bereitstellung von Shop, Warenkorb, Checkout, Kundenkonten, Sicherheit und weiteren Shopfunktionen.

Für Kundinnen und Kunden aus der Schweiz werden Daten zunächst durch Shopify International Limited in Irland bearbeitet. Shopify setzt weitere Konzerngesellschaften und Dienstleister ein.

Wir nutzen ausserdem erweiterte Shopify-Dienste zur Sicherheit, Verbesserung und Personalisierung des Einkaufserlebnisses. Dafür verarbeitet Shopify Informationen über deine Interaktionen mit unserem Shop zusammen mit Informationen aus Interaktionen mit anderen Händlern und mit Shopify. Zu diesen Diensten können auch personalisierte Werbefunktionen gehören.

Für diese erweiterten Dienste bearbeitet Shopify Daten teilweise in eigener datenschutzrechtlicher Verantwortung. Die Verwendung für personalisierte Werbung unterliegt den geltenden Einwilligungs- und Widerspruchsanforderungen.

Weitere Informationen findest du in der Datenschutzerklärung von Shopify für Verbraucher. Im Shopify-Datenschutzportal findest du Informationen und Möglichkeiten zur Ausübung deiner Rechte gegenüber Shopify.

5. Zahlungsabwicklung und Versand

Für die Abwicklung deiner Zahlung werden die dafür erforderlichen Daten an den im Checkout gewählten Zahlungsanbieter übermittelt. Welche Daten dieser bearbeitet, hängt von der ausgewählten Zahlungsart ab. Wir erhalten die für die Bestellabwicklung notwendigen Zahlungs- und Transaktionsinformationen.

Für die Zustellung übermitteln wir der Schweizerischen Post die erforderlichen Empfänger- und Versandangaben. Dazu gehören insbesondere Name, Lieferadresse und sendungsbezogene Informationen.

Die beteiligten Anbieter bearbeiten Daten auch nach ihren eigenen Datenschutzerklärungen und gesetzlichen Verpflichtungen.

6. Kundenservice und Bestelldokumente

Für den Support-Chat nutzen wir Shopify Inbox. Wenn du uns kontaktierst, bearbeiten wir deine Nachricht, die von dir angegebenen Kontaktdaten sowie die für deine Anfrage erforderlichen Bestellinformationen. Übermittelte Bilder und Dokumente werden zur Bearbeitung deiner Anfrage verwendet.

Für die Erstellung und Verwaltung von Bestellunterlagen und Rechnungen bearbeiten wir die erforderlichen Kunden- und Bestelldaten über Shopify. Dazu gehören insbesondere Name, Rechnungsadresse, bestellte Artikel, Mengen und Rechnungsbeträge.

Zugriff auf Kundeninformationen erhalten die zur Bearbeitung berechtigten Personen sowie die für den jeweiligen Zweck eingesetzten Dienstleister.

7. Cookies und lokale Speicherung

Unser Shop verwendet Cookies und vergleichbare Speichertechnologien. Sie dienen insbesondere dem Warenkorb, dem Checkout, der Anmeldung, der Sicherheit und dem Speichern von Einstellungen.

Funktionen wie die Merkliste und zuletzt angesehene Produkte speichern Informationen im lokalen Speicher deines Browsers. Wenn du diese Browserdaten löschst oder einen anderen Browser verwendest, stehen die dort gespeicherten Informationen möglicherweise nicht mehr zur Verfügung.

Die Shopify-Plattform verarbeitet zudem Nutzungsinformationen für Analyse- und Personalisierungsfunktionen. Für einwilligungspflichtige Analyse- oder Werbeverwendungen ist deine entsprechende Zustimmung erforderlich.

Über die angebotenen Datenschutzeinstellungen kannst du deine Auswahl zu optionalen Verwendungen verwalten. Zusätzlich kannst du Cookies und lokal gespeicherte Daten in deinen Browsereinstellungen löschen oder einschränken. Das Blockieren notwendiger Speicherfunktionen kann die Nutzung des Shops beeinträchtigen.

Für die von Shopify in eigener Verantwortung angebotenen Dienste stehen dir zusätzlich die Wahlmöglichkeiten im Shopify-Datenschutzportal zur Verfügung.

8. Datenbearbeitung im Ausland

Durch die eingesetzten Dienste werden Personendaten auch ausserhalb der Schweiz bearbeitet.

Shopify nennt für seine Konzerngesellschaften und Unterauftragsverarbeiter insbesondere folgende Staaten: Irland, Kanada, USA, Singapur, Niederlande, Deutschland, Frankreich, Italien, Litauen, Polen, Spanien, Schweden, Vereinigtes Königreich, Australien, Indien, Japan und Neuseeland. Welche Stellen beteiligt sind, hängt von den eingesetzten Diensten und den erforderlichen Betriebs- und Supportleistungen ab.

Die aktuelle Übersicht der beteiligten Unternehmen, ihrer Aufgaben und ihrer Standorte findest du in der Liste der Shopify-Unterauftragsverarbeiter.

Für grenzüberschreitende Bearbeitungen durch Shopify gelten die in dessen Zusatz zur Datenverarbeitung beschriebenen Schutzmechanismen. Dazu gehören anwendbare Angemessenheitsregelungen und vertragliche Datenschutzgarantien.

Du kannst uns kontaktieren, um nähere Informationen zu den für eine konkrete Datenbekanntgabe geltenden Empfängern und Schutzmassnahmen zu erhalten.

9. Bestellnachrichten und Werbung

Bestell-, Zahlungs- und Versandbestätigungen sowie Nachrichten zur Bearbeitung einer Bestellung werden zur Vertragsabwicklung versendet.

Wenn du dich für Werbenachrichten anmeldest, verwenden wir die dafür angegebenen Daten für diesen Zweck. Du kannst eine entsprechende Einwilligung jederzeit widerrufen, beispielsweise über den Abmeldelink einer Werbenachricht oder durch Kontaktaufnahme mit uns.

Eine Abmeldung von Werbung verhindert keine notwendigen Nachrichten zu bestehenden Bestellungen.

10. Aufbewahrung

Wir bewahren Personendaten so lange auf, wie sie für den jeweiligen Zweck erforderlich sind oder gesetzliche Pflichten beziehungsweise berechtigte Ansprüche eine weitere Aufbewahrung verlangen.

Geschäftsbücher und Buchungsbelege werden grundsätzlich während zehn Jahren nach Ablauf des betreffenden Geschäftsjahres aufbewahrt. Dazu gehören die hierfür erforderlichen Angaben aus Rechnungen und Geschäftsvorfällen.

Andere Informationen, beispielsweise Supportanfragen und technische Nutzungsdaten, werden nach ihrem jeweiligen Zweck und den Aufbewahrungsregeln der eingesetzten Dienste behandelt. Nicht mehr benötigte Daten werden gelöscht oder anonymisiert, soweit keine zulässigen Gründe für eine weitere Aufbewahrung bestehen.

Ein Löschungswunsch führt daher nicht zwingend zur sofortigen Löschung sämtlicher Bestell- und Rechnungsinformationen.

11. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Massnahmen, um Personendaten vor unbefugtem Zugriff, Verlust und missbräuchlicher Verwendung zu schützen. Dazu gehören insbesondere geschützte Verbindungen und beschränkte Zugriffsberechtigungen.

Eine vollständig risikofreie Datenübertragung oder Speicherung lässt sich dennoch nicht garantieren. Übermittle uns im Support-Chat keine vollständigen Kreditkartendaten, Passwörter oder andere Zugangsdaten.

12. Deine Rechte

Nach Massgabe des anwendbaren Datenschutzrechts kannst du insbesondere:

  • Auskunft über die Bearbeitung deiner Personendaten verlangen
  • unrichtige Angaben berichtigen lassen
  • die Löschung bestimmter Daten verlangen
  • einer Datenbearbeitung widersprechen oder deren Einschränkung verlangen
  • eine erteilte Einwilligung für die Zukunft widerrufen
  • die Herausgabe oder Übertragung von Daten verlangen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen dafür erfüllt sind

Zur Bearbeitung einer Anfrage können wir einen geeigneten Nachweis deiner Identität verlangen. Gesetzliche Aufbewahrungspflichten und andere zulässige Einschränkungen bleiben vorbehalten.

Richte deine Anfrage an info@lunora-wolle.ch oder nutze die unter Ziffer 1 genannten Kontaktmöglichkeiten.

Du kannst dich ausserdem an den Eidgenössischen Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragten wenden. Soweit anderes Datenschutzrecht anwendbar ist, stehen dir die dort vorgesehenen Beschwerdemöglichkeiten offen.

13. Externe Links

Unser Shop enthält Links zu externen Websites, beispielsweise zum Ricardo-Profil unserer Inhaberin. Wenn du einen solchen Link öffnest, gelten für die weitere Nutzung die Datenschutzbestimmungen des jeweiligen Anbieters.

14. Änderungen

Wir passen diese Datenschutzerklärung an, wenn sich unsere Datenbearbeitungen, eingesetzte Dienste oder rechtliche Anforderungen ändern. Die jeweils aktuelle Fassung wird im Onlineshop veröffentlicht. Wesentliche Änderungen teilen wir mit, soweit dies gesetzlich erforderlich ist.